智能400是具备呼叫中心平台功能和服务的新型400电话业务,是由"托管型呼叫中心专家"天润融通在托管型呼叫中心平台基础之上,联合主要运营商共同开发与运营,是托管型呼叫中心的简单版本。它比普通的400电话功能更强大,稳定性更高。
彰显公司形象与实力,增加客户来电机会
销售机会永不丢失,提升市场推广的效果
准确评估不同广告的效果,营销优化
灵活管理不同场景的业务,提高运行管理效率
全面地分析和了解客户,提高服务的质量
400电话
名称 | 详细描述 | |
400电话 |
400号码 |
企业获得一个独立的400呼入号码(支持4000、4006)。 拥有呼入号码的企业将获得此号码的唯一使用权。 根据号码的易记性、吉祥程度等,分为不同类别。 |
自助绑定电话 |
用户可以自行通过管理后台设置接听来电的电话号码。 设置的号码可以随时自助更改,即时生效。 接听的号码允许为普通市话号码、手机和小灵通号码。 |
基本功能
名称 | 详细描述 | |
400电话 |
400号码 |
用户可根据需要将接听电话进行分组,如:业务咨询、技术服务等。 |
来电智能转接 |
自助绑定电话 |
设置方式: 来电顺序转接、来电平均转接 |
黑名单 |
用户可将某些电话号码或者某些地区区号加入黑名单。在黑名单表中的电话不能拨通企业400号码。 |
|
来电线索智能保全 |
全程通话录音 |
系统自动对呼入电话进行全程录音,企业可以随时下载和收听接听人员与客户通话的录音内容; 通话录音免费保存时间为三个月。 |
来电记录查询 |
全部来电记录查询,包括已接、未接,呼叫号码,呼叫时间等。 |
|
标准来电存储 |
客户通话记录存储六个月,通话录音保存时间为三个月。 |
|
后台管理 |
话费查询 |
实时查询消费记录。 |
记录管理 |
企业可查询所有通话记录和留言记录。通话记录免费保存时间为六个月。 |
|
统计分析 |
已接、未接来电分析;来电地区分析;来电时段分析。 |
400总分机
模式适用于没有小交换机、同时企业需要接电话的人员又比较多的客户。
网上400
网上400是指企业在自己的网页中嵌入一组代码,即可实现一个带有免费通话的图标,不需下载或安装任何插件,客户浏览到企业的网站时通过点击网上400发起呼叫,系统会接通客户和座席之间的通话,实现将网站访客转化为电话通话客户的一种手段,可以有效帮助客户开展网上客服和营销工作。
地域路由
企业可以对某些地域的来电进行路由分析,接入到不同的语音导航或者座席去应答。当客户来电后,系统根据来电区号的地域路由设置、自动将来电转接到相应分组中接听,也支持手机号码地域的解析。
短信功能
原有的已接来电和未接来电短信提醒,继续保留,免费;已接来电和未接来电,可以发送给绑定手机的座席或者客户在后台填写的指定手机;
(1).挂机短信
拨打400电话的手机在通话结束后系统自动发送一条短信,短信内容可以在后台编辑,可以区分接听和未接听分别发送不同内容的短信,短信用客户指定的签名;可以在系统后台单发或群发短信;
(2).短信群发
可以在系统后台单发或群发短信; 群发可以批量导入客户资料,也可以将通话记录中的客户添加到客户资料中; 发送的短信有发送明细;